《會說,不如會聽》最重要、最被忽略的溝通技術圖解/林恭弘
(プロの聞く技術が身につく本: よりよい人間関係を築く35のポイント/林恭弘

(根據我的破日文,原文書名大概是:專家的傾聽技術入門:建立更好人際關係的35個技巧。)

很簡單直接的談話書,不過我都被說中了...

聽到別人傾訴問題的五種模式
1.教他<==話題被打斷
2.提醒他<==被指責
3.追問理由<==被追問
4.轉換心情~去放鬆一下<==話題被打斷
5.暫時拋開問題~不要想了<==話題被轉移

『因為我們不希望看到身旁的人煩惱的樣子,所以急著想著要「幫幫他」,從而忽略要耐著心繼續聽他說下去。』

一句話:「關心則亂」,不關心你的人是不會花那麼多情緒和力量去做這麼多...多餘的事的… 

這本書告訴你如何傾聽別人,包括態度和方法,簡單又切中目標,有興趣的人可以看一下。

P.S.
後面有一個「傾聽小孩的話」(笑、聞、愛、誇、褒、見、傾),我覺得寫得不錯:

丹尼斯‧魏特利吟咏過的詩:「傾聽小孩的話」

『傾聽你的孩子的話
今天,一點點。
傾聽你的孩子想說的話。
今天,聽他說話,即使你再忙。
否則,不知何時,你的小孩也會開始不聽你的話。

傾聽你的孩子的煩惱和要求。
不管多麼小的成就,多麼細微的行動,也要誇獎他。
耐心傾聽孩子說話,和他一起開懷大笑。。
關注孩子身邊發生的事情以及他的需求

然後告訴他,你愛他,在每一個晚上。
斥責他以後,要擁抱他,
告訴他「不必擔心」。

一直指責小孩的缺點,
他就會變成你不希望他成為的那種人。
可是,如果你告訴孩子,你很驕傲和他是一家人,
他就會讓自己成長為成功者。

今天,一點點
聽你的孩子想說的話。
今天,傾聽他的話,不管你有多忙。
這樣做,孩子才會回過頭來傾聽你想說的話。』

另外,內容可以也可以參考一下目錄:
第2章 聽話,聽心的技術
8.「沈默」是傾聽的根本
9.「附和對方」能讓對方說出心聲
10.留意「敲門磚」
11.重複對方的話
12.統整對方的話
13.感受對方的心情
14.傾聽對方的話,敞開對方的心


第3章 調整自己的心,追求優質的聽
15傾聽有時會讓人感到無能為力
16理解對方優先於改變對方
17你不可能替對方解決問題
18傾聽的功能就像避雷針
19內容不必全聽,了解心情更重要
20配合對方的呼吸
21給對方充分思考的時間


第4章 傾聽可以培養人性
22.價值觀不同時的溝通方法
23.承認自己有缺點,才能接受別人
24.越佔上風越孤獨
25.學習的心態能增進互動
26.從偽善者開始做起
27.共鳴的範圍,就是理解的範圍
28.沒答案的問題,追求答案是自尋煩惱


第5章  傾聽能得到重要的東西
29.強迫,只會導致關係疏離
30.從固執的想法中解放出來
31.平等才能打開對方的心房
32.人都希望被瞭解
33.傾聽小孩的話
34.I我愛你,因為你就是「你」
35.只有徹底溝通才能改變組織

 

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